中智集团客服岗招聘公告
事业单位招考
招聘若干人1个岗位
报名时间
自2026/02/03起
人力资源服务运营客服岗位
一、岗位职责
1、【客户服务全流程对接】负责人力资源服务客户（企业客户为主）的日常咨询对接，解答社保公积金参缴、待遇申领、用工管理等相关问题；跟进客户需求落地，协调内部资源（福利保障部、招聘组等）推动服务交付，确保客户诉求及时响应。
2、【账单与回款支持】核对客户服务相关账单（人数、费用明细等），确保账单数据准确；跟踪客户回款进度，提醒客户付款，核实到款情况并同步财务部门；协助处理账单争议与回款逾期问题。
3、【客户关系维护】定期开展客户回访，收集客户反馈与潜在需求，记录并反馈至相关部门；协助组织客户沟通会等活动，提升客户满意度。
4、【合规与风险管控】熟悉人力资源行业政策法规（劳动法、社保公积金政策等），确保服务咨询、业务办理合规；记录客户服务过程中的风险点，及时上报并协助处理。
5、【数据与档案管理】建立客户服务台账，记录咨询内容、处理结果、服务进度等信息；整理客户服务相关档案（合同、账单、沟通记录等），确保档案完整可追溯。
二、任职要求
1、大专及以上学历，1-2年客服相关工作经验，人力资源服务行业、社保公积金服务相关经验优先。
2、熟悉人力资源服务基础流程（如社保公积金办理、用工管理等），了解相关政策法规者加分。
3、具备良好的客户沟通技巧、同理心与抗压能力，能妥善处理客户投诉与突发情况。
4、工作细心严谨，有较强的责任心与执行力，具备基础的数据核对与整理能力。
5、熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP等）、Word、PPT等办公软件，会使用客服管理系统者优先。
6、具备良好的团队协作意识，能高效对接内部各部门，推动工作落地。
三、薪酬待遇
四、工作地点
报名方式
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