一、招聘岗位及人数：运营服务岗5人

二、岗位职责

核心职责是负责企业群众诉求工单全流程闭环管理和质效监督，做好群众诉求的分转、催办、督办、抽查、复核等工作，确保群众诉求得到高效响应处理。

1．疑难诉求处置：做好跨区域跨部门诉求的研判、精准转办和全链条跟踪。对超出受理范围诉求、群众评价不满意诉求等进行复核，协调督促相关单位解决群众诉求。

2．办理质效监测：实时监控诉求办理情况，包括诉求受理、办理的关键指标和进度状态，对异常情况及时预警、催办，撰写数据监测分析报告和典型问题通报。

3．跨部门协调指导：做好与各诉求办理单位的日常沟通协调，提供规范的诉求办理业务指导和系统操作支持。收集、整理并反馈各单位意见与建议，协助完善工作机制。

4．其他工作：根据团队工作任务需要，包括但不限于线索筛查、数据分析、撰写调研报告等工作。

三、岗位要求

1．具备较强的政治素养，具有热忱的为民服务精神，熟悉各部委办局职能职责。

2．责任心强，踏实肯干，具备良好的沟通协调和持续学习能力，能适应不定期加班，包括工作日晚间、周末及节假日轮岗值班。

3．严格遵守政务服务相关规章制度和保密要求，维护政务服务良好形象。

4．熟练使用办公软件，具备基本公文写作能力；能熟练使用重庆方言者优先。

5．年龄原则上不超过30周岁，能力特别优秀者可适当放宽，具备基层相关工作经验者优先。

6．全日制本科及以上学历，专业不限。

四、招聘程序

（一）报名和简历筛选

1．报名：应聘者请务必提供完整、真实、有效的个人信息，所填报信息一经确认提交不得修改，提供虚假信息者，将取消应聘资格。

2．报名程序：请应聘者将应聘人员登记表（见附件）、最高学历学位证件、获奖证书（佐证）扫描件打包发送至邮箱：2469950292@qq.com，邮件名统一为：姓名+时间。

3．简历收取截止时间：2026年8月18日。

4．简历筛选：根据招聘条件、岗位需求等，对应聘者的资格条件进行筛选，落选人员不再另行通知。

（二）笔试、面试

1．根据招聘岗位情况开展笔面试，笔面试时间单独通知。

2．应聘者必须携带身份证。

（三）体检

面试合格人员需到指定医院进行入职体检，体检不合格人员不予录用。

（四）签订协议

面试、体检合格人员与重庆飞驶特人力资源管理有限公司签订劳动合同。